アプリが正常に動作しませんFAQ - ARTICLE
・アプリが起動しない
・ログインID、パスワードに相違はないがログインができない
・楽曲が再生されない
・同じ曲がリピートする
・再生が途切れる
・アプリが強制終了してしまう
・一定時間で音楽が停止する
・オフライン表示で再生できない など
モンスター・チャンネルでは皆さまに同じアプリを提供しています。
モンスター・チャンネルアプリのシステム不具合が発生していない限り、発生する事象はお客さまのご利用環境による個別の事象になるため、以下をご確認ください。
推奨環境の確認
ご利用の再生端末は弊社推奨環境内のものをお使いでしょうか。
推奨環境外の場合、正常に動作しない可能性を前提としますので、下記にてご確認ください。
各種確認
-
ネットワーク
再生端末がインターネットに接続されているかどうかご確認ください。
インターネットに接続されていない場合、または通信速度が遅い場合、弊社からお送りする楽曲データが正常に取得できていない可能性がありますので、ルーター・ハブの再起動などでネットワーク環境の改善をお願いします。
-
ミュート設定
再生端末の音量設定、並びにアプリの音量設定が正常にされているかご確認ください。
設定が正常に行われていないと、楽曲が再生されませんのでご注意ください。
-
スリープ設定
ご利用の再生端末のスリープ設定によりネットワークとの接続が遮断され、BGMの再生が行えなくなる場合がありますので、設定の見直しをお願いします。
※Amazon Fireタブレットの場合はSmart Suspend機能をオフにしてください。 -
ストレージ容量
再生端末の内部ストレージが不足している可能性がありますので、使用していないプログラムのアンインストールや端末の再起動をお試しください。
Bluetoothスピーカーをお使いの方は、以下もご参照ください。
上記設定に問題がない場合、アプリへの再ログイン・再生端末の再起動をお試しいただき、解消されない場合は現在インストールされているアプリが正常に動作していない可能性がありますので、アプリの再インストールをお願いします。
※ iOS12.0およびAndroid OS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。
OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いします。
パソコン版アプリでご利用の場合
モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒こちらよりモンスター・チャンネルアプリをインストール
iOS・Android・Amazon版アプリでご利用の場合
モンスター・チャンネルアプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索
⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール
