再生端末内に旧バージョンのアプリが残っている可能性があります。 モンスター・チャンネルアプリを再生端末よりアンインストールいただき、再起動後にモンスター・チャンネルアプリの最新版をインストールしてください。
※ iOS 12.0およびAndroidOS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。

アプリのアップデートができません

アプリの再インストール方法についてご案内いたします。
 
<h3 id="h_01H9MJDDCX9459V23GWXPSESJZ">再インストールの前に</h3>
まずは現在インストールされているアプリをアンインストールしてください。
アンインストールとは、プログラムやアプリなどをシステムから削除し導入前の状態に戻すことです。
<div class="content-body article-body">
<h4 id="h_01H9MJDDCXCK4JBSW25DBB7BEW">Windows</h4>
<ol>
<li>アンインストール方法はOS・バージョンによって異なるため、まずは以下をご参照の上、お使いの再生端末のバージョンをご確認ください。
<a href="https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/ver_win.aspx" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Windowsのバージョン確認方法</a>
</li>
<li>以下よりお使いの再生端末のバージョンをご選択いただき、アンインストール方法をご確認ください。
※Microsoftサポートより抜粋。他バージョンの方はお手数ですがご自身でご確認をお願いいたします。
<a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/windows-10-%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-4b55f974-2cc6-2d2b-d092-5905080eaf98" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・Windows10</a>
</li>
</ol>
<h4 id="h_01H9MJDDCXG1EVXJ3HZQVXP98M">Mac</h4>
<a href="https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mh35835/mac" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXBV7RWAG5MBB877D9">iOS</h4>
<a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT207618" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXM8AW5F5NEF943BT4">Android</h4>
<a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2521768?hl=ja" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXQ3HAKTFP0VPRRRR9">Fireタブレット（Amazon）</h4>
<a href="https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFK67HEU69YRUSQG&amp;ref_=hp_GJDXXK9NZ6FMB8PJ_c_Fire%E3%82%BF%E3%83%96%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88Fire" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法（FireOS 7）</a>
</div>
<div class="article-attachments"> </div>
 
<div class="article-attachments">
<h3 id="h_01H9MJDDCX2KAMNCMZTY6B3543">再インストール</h3>
アンインストールが終わったら、改めてアプリの再インストールをお願いします。
</div>
<footer class="article-footer clearfix">
<div class="content-body article-body">
※端末によりインストール方法が異なります。本記事ではパソコン、スマートフォン（iOS10）を例にご説明します。
<h4 id="h_01H9MJDDCX32NPSS2T8B806NC4">パソコン版アプリ</h4>
<ol>
<li>
アプリのダウンロードを行う
モンスター・チャンネルのホームページより専用アプリのダウンロードを行います。
アプリダウンロードページは<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より遷移できます。
遷移いただきましたら「パソコン版アプリ」をクリックしてください。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/5496234177945" alt="__________2022-04-06_15.50.36.png">
「パソコン版アプリ」をクリックいただくと画面左下にてダウンロードが開始されます。
ダウンロード完了後に画面左下をクリックしてください。
 
※お客さまのパソコンの設定などにより、同様に表示されない場合があります。その際は専用アプリがダウンロードされた場所より同様に「実行」をお願いいたします。（ほとんどの場合「ダウンロード」フォルダに格納されます。）
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/5496300199065" alt="__________2022-04-06_16.03.14.png">
</li>
<li>
アプリをインストールする
ダウンロードされたファイルを実行し、表示される手順に沿ってインストールしてください。
※Macでアプリが開けない場合は、<a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT202491" target="_self" rel="undefined">こちら</a>をご参照の上ご対応ください。
 
これでパソコン版アプリのインストールは完了です。
</li>
</ol>
 
<h4 id="h_01H9MJDDCXV6YES9TXGK3ZK958">スマートフォン、タブレット</h4>
・スマートフォン・タブレットはリンク先から、アプリをダウンロードしてください。
<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">アプリのダウンロード</a>
</div>
</footer>

アプリの再インストール方法を教えてください

まずはログインIDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
 
【よくある間違い】
・全角半角が正しく入力されていない
・スペースなどの不要な文字が含まれている
 
問題ない場合、ログインIDかパスワードが誤っている可能性があります。
以下の記事を参考に、ログインIDとパスワードの再設定をしてください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011530453" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・ログインID/パスワードを忘れました</a>
 
 
なお、ログインIDとパスワードを正確に入力いただいているにも関わらず、ログインができない場合、モンスター・チャンネルのアプリが正常に動いていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、アプリの再インストール作業をお願いいたします。
※ iOS 9.0およびAndroidOS 4.1以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。
 
 
アプリの再インストール手順については以下の記事をご参照ください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011352474" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・専用アプリのインストール方法</a>
 
<h4 id="h_01H9S7EF4ZNA8SA1CWKP1QGA8G">パソコン版アプリをご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒<a href="https://monstar.ch/trial/complete/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりモンスター・チャンネルアプリをインストール  
<h4 id="h_01H9S7EF50NYZ1CVYS0ATNMKXP">iOS・Android・Amazon版アプリをご利用の場合</h4>
アプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索
⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール

ログインができません

・アプリが起動しない
・ログインID、パスワードに相違はないがログインができない
・楽曲が再生されない
・同じ曲がリピートする
・再生が途切れる
・アプリが強制終了してしまう
・一定時間で音楽が停止する
・オフライン表示で再生できない　など
 
モンスター・チャンネルでは皆さまに同じアプリを提供しています。
モンスター・チャンネルアプリのシステム不具合が発生していない限り、発生する事象はお客さまのご利用環境による個別の事象になるため、以下をご確認ください。
 
<h4 id="h_01H9SFMBGY5GMFNRB8R9765W1H">推奨環境の確認</h4>
ご利用の再生端末は弊社推奨環境内のものをお使いでしょうか。
推奨環境外の場合、正常に動作しない可能性を前提としますので、下記にてご確認ください。
 <a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011480313" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・端末の推奨環境</a> 
 
<h4 id="h_01H9SFMBGYCRJSF3WM5TWY38TZ">各種確認</h4>
<ol>
<li>
ネットワーク
再生端末がインターネットに接続されているかどうかご確認ください。
インターネットに接続されていない場合、または通信速度が遅い場合、弊社からお送りする楽曲データが正常に取得できていない可能性がありますので、ルーター・ハブの再起動などでネットワーク環境の改善をお願いします。
</li>
<li>
ミュート設定
再生端末の音量設定、並びにアプリの音量設定が正常にされているかご確認ください。
設定が正常に行われていないと、楽曲が再生されませんのでご注意ください。
</li>
<li>
スリープ設定
ご利用の再生端末のスリープ設定によりネットワークとの接続が遮断され、BGMの再生が行えなくなる場合がありますので、設定の見直しをお願いします。
※Amazon Fireタブレットの場合は<a href="https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-2&amp;nodeId=GKSPTVVFSR25BQMP&amp;qid=1636446572571&amp;sr=1-2" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Smart Suspend機能</a>をオフにしてください。</li>
<li>
ストレージ容量
再生端末の内部ストレージが不足している可能性がありますので、使用していないプログラムのアンインストールや端末の再起動をお試しください。
</li>
</ol>
Bluetoothスピーカーをお使いの方は、以下もご参照ください。
・<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011609354" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Bluetoothで無線スピーカーと接続できますか？</a>
 
上記設定に問題がない場合、アプリへの再ログイン・再生端末の再起動をお試しいただき、解消されない場合は現在インストールされているアプリが正常に動作していない可能性がありますので、アプリの再インストールをお願いします。
※ iOS12.0およびAndroidOS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いします。
  
<h4 id="h_01H9SFMBGY380VDAQTX0CKPGBR">パソコン版アプリでご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりモンスター・チャンネルアプリをインストール
 
<h4 id="h_01H9SFMBGYG21QAPBAVTQW4KKA">iOS・Android・Amazon版アプリでご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索
⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール
 
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360034567553" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> ・アプリの再インストール方法を教えてください </a>

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