お知らせNEWS-POST

先日発生した障害に関し、モンスター・チャンネルをご利用中の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
本件につきまして調査を行い、障害の内容と再発防止策をまとめましたのでご確認ください。

【障害の概要】
2022年11月25日AM9時30分から2022年12月1日AM8:30分までの期間中、多くのお客さまがモンスター・チャンネルのアプリや管理画面を利用できない障害が発生した。

【障害の内容】
以下の状況が時間内に複数回発生いたしました。
・すべてのアプリにおいて、ログイン、再生ができない。
・管理画面にログインができない。
・弊社サービスサイトからトライアル登録ができない。

【障害が発生した原因】
ログイン時に利用するデータベースサーバの容量不足により、サーバが停止した。
また、サーバ停止後に同データベースサーバの復旧が困難となり、新たなデータベースサーバを立ち上げたため復旧までに時間がかかった。

【再発防止策】
本件は、サーバの容量不足が直接的な原因であるが、利用していたデータベースアプリケーションには容量不足のアラートを出す機能が存在せず、容量不足に気付くことができなかった。

そのため、以下の3点の対応を行なった。

1. 新たにデータベースサーバを立ち上げ、アラートを出す機能を追加した。（2022年12月5日対応済み）
2. 復旧に時間がかからないように、バックアップから容易に復旧できる仕組みを用意した。（2022年12月5日対応済み）
3. メンテナンス作業の検証を行い、手順の見直しを行なった。（2022年12月5日対応済み）

この度はご利用中の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回の再発防止策にとどまらず、徹底した検証と対策を行い、皆さまに信頼されるサービスとなれるよう努力してまいります。