Question 1

複数アカウント管理とはなんですか？

Accepted Answer

複数アカウント管理は、管理用アカウントの管理画面から複数のアカウントを一括管理できるサービスです。

主な特徴は以下の通りです。

・管理用アカウントから一括して契約内容の管理が可能です

・2アカウント以上のご契約で、すべてのアカウントに10%の割引が適用されます　
　　2アカウント目以降：作成時より即時適用
　　1アカウント目：次回更新時より適用
　　　※既に請求済みの場合は、次回請求時からの適用となります
　　　※複数アカウント割引は2アカウント以上の契約を継続している限り適用されます

・請求先は管理アカウントにまとめることも、各アカウントで個別に設定することも可能です

なお、以下の点にご注意ください。

・複数アカウント管理へ移行後は、各アカウントへの個別ログインはできなくなります

・追加でご契約いただくアカウントは、無料トライアル期間なしで即日課金が開始されます

・契約情報の変更や解約は一括で処理されませんので、各アカウントごとに個別でお手続きが必要です

関連FAQ

割引制度はありますか？
追加でアカウントを作成するにはどうすれば良いですか？
複数アカウントで契約の支払をまとめたい

Question 2

支払変更について（DoMUSICのお客さま）

Accepted Answer

1.管理画面にアクセス

まずはお客さまの「管理画面」にログインしてください。

リンク：管理画面  ※ログイン情報はDoMUSICへのログインID、パスワードと同じです。

をクリックしてください。

するとお客さまの現在選択されている支払方法と、変更可能な支払方法が表示されます。

2.お支払い方法を選択

現在ご選択中のお支払い方法は「選択中」と表示されておりますので、ご希望のお支払い方法の「選択」をクリックした後「確認」をクリックしてください。

※選択した支払方法は2024年7月分の料金から適用となります。2024年6月分まではDoMUSICから請求されます。

3.確認画面

確認をクリックした後に、クレジットをご選択の方は「クレジットカード情報を入力する」を、口座振替をご選択の方は「口座情報を入力する」を、コンビニ決済をご選択の方は「変更する」をクリックしてください。

4.必要情報の入力

クレジット、口座振替をご希望の場合は必要事項を入力してください。

※コンビニ決済はご登録のご住所に払込票を送付いたしますので、情報入力は不要です。

【クレジット情報入力画面】

【口座情報入力画面】

以上で支払方法の変更操作は終わりです。

Question 3

事業譲受に伴うDoMUSICからの変更点

Accepted Answer

事業譲受に伴う変更点

サービス変更にともない、「DoMUSIC」をご利用のお客さまは以下の項目が変更となります。

1.支払方法、決済会社

2.ご利用アプリ

3.料金請求タイミング

4.ご契約プラン（2025年7月分より）

5.ご解約方法

6.ご利用規約、プライバシーポリシー

7.お問い合わせ窓口

8.その他、追加される機能やご利用料金の割引

事業譲受に伴う変更スケジュール

1.支払方法の再登録、変更について

運営会社変更にともない、以下の通り決済会社が変更となります。

決済方法	
決済会社

クレジット決済	
SMBC GMO PAYMENT株式会社

口座振替	
SMBCファイナンスサービス株式会社

コンビニ払込	
SMBCファイナンスサービス株式会社

コンビニ払込はご利用料金の他に「払込票発行手数料：220円(税込)」を頂戴しております。

お手数ですがお客さま管理画面より、以下の期間に支払方法の再登録、変更のお手続きをお願いいたします。支払方法の変更について

変更期間：2024年4月1日（月）〜2024年6月30日（日）

現在口座振替をご利用のお客さまで引き続き口座振替をご希望の方には、弊社より口座振替登録用紙を送付いたしますので、お問い合わせフォームより送付先のご住所をご連絡ください。

お問い合わせフォーム

※2024年6月30日までに支払方法のご登録が無い場合は、2024年7月分よりコンビニ払込での請求となりますのでご了承ください。

2.ご利用料金請求タイミングの変更

2024年7月分のご利用料金以降、ご利用当月分を当月に請求いたします。

決済方法	
請求タイミング

クレジット決済	
毎月15日決済日

口座振替	
毎月27日引落日（休日の場合は翌営業日）

コンビニ払込	
毎月上旬払込票送付　当月27日支払期限

これにより2024年7月以降、数ヶ月間「DoMUSIC」と「モンスター・チャンネル」の請求が重複する月が発生いたしますので、現在ご利用中の決済方法の請求タイミングをご確認ください。

例）DoMUSIC2024年6月分とモンスター・チャンネル2024年7月分の請求日

決済方法	
DoMUSIC6月分	
モンスター・チャンネル7月分

クレジット決済	
7月1日決済	
7月15日決済

口座振替	
7月26日引落	
7月29日引落

コンビニ払込	
8月30日	
7月上旬

NTT独自決済（フレッツまとめて等)	
7月中旬〜8月下旬	
-

法人請求書	
6月30日発行	
7月下旬発行（新規受付なし）

※2024年4月から「モンスター・チャンネル」アプリをご利用の場合も、2024年6月分までのご利用料金は「DoMUSIC」からの請求となります。

3.ご利用のアプリについて

ご利用可能なアプリは「DoMUSIC」から「モンスター・チャンネル」へ変更になります。

お手数ですが、以下の期間内にリンクから「モンスター・チャンネル」アプリをダウンロードおよびインストールし、ログインをお願いいたします。

アプリダウンロードページ

変更期間：2024年4月1日（月）〜2024年6月30日（日）

アプリの操作やご利用可能なチャンネルは「DoMUSIC」から変更はございません。

また、現在「DoMUSIC」でご利用中のログインID・パスワードを「モンスター・チャンネル」アプリでそのままご利用いただけます。

※2024年4月から「モンスター・チャンネル」アプリをご利用の場合も、2024年6月分までのご利用料金は「DoMUSIC」からの請求となります。

4.ご契約プランの変更（2025年7月分より）

2025年6月分のご利用までは、現在のプラン「DoMUSIC専用プラン（月額）1,880円(税抜)」のまま継続となりますが、2025年7月より以下のプランへ変更となります。

プラン名	
ご利用料金	
支払周期

2年プラン	
1,880円(税抜)/月あたり	
1年毎のお支払い

1年プラン	
2,380円(税抜)/月あたり	
1年毎のお支払い

月額プラン	
2,880円(税抜)/月あたり	
毎月のお支払い

変更期間内に新しいプランの事前登録をお願いいたします。

変更期間：2024年7月1日（月）〜2025年6月30日（月）

変更方法については以下URLをご確認ください。

契約プランの変更について

※2025年7月1日時点でプランの事前登録がされていない場合は「月額プラン、2,880円(税抜)」となりますので、ご了承ください。

5.ご解約方法について

2024年7月1日（月）以降はお客さま管理画面より、ご自身でお手続きが可能です。ご解約の方法

契約満了日までにご申請いただければ、現在の契約中のご契約をもって解約となります。

また、ご解約後にご利用を再開されたい場合も、お客さま管理画面より再開のお手続きが可能です。

お客さま管理画面で再度ご契約プランを選択いただく事で、解約前と同じアカウントがご利用いただけます。再契約について

6.ご利用規約、個人情報保護方針の変更について

以下に変更となりますので、必ずご確認ください。

利用規約：リンク

個人情報保護方針：リンク

7.お問い合わせ窓口について

2024年6月30日（日）をもって「DoMUSIC」のお問い合わせ窓口は閉鎖となります。

お問い合わせフォーム：リンク

お電話窓口：050-3131-4025

「モンスター・チャンネル」へのお問い合わせは以下のリンクからお願いいたします。

お問い合わせフォーム：リンク

8.その他、2024年7月1日（月）以降に追加される機能など

・インボイス制度に対応した請求明細がお客さま管理画面から確認可能です。リンク

・2アカウント以上ご契約いただく事で、10％の割引が付与されます。リンク

・お客さまをご紹介いただく事で、双方に1年間10％割引が付与されます。リンク

Question 4

弊社の適格請求書発行事業者登録番号について

Accepted Answer

弊社の登録番号は、以下のとおりです。

適格請求書発行事業者登録番号：T3013201019037

適格請求書（インボイス）の発行に際し弊社の登録番号が必要な場合は、
上記の登録番号をご使用ください。

なお、この番号は国税庁の法人番号公表サイトでもご確認いただけます。

管理画面よりダウンロードいただける請求明細書も適格請求書（インボイス）に対応して

おりますのでご安心ください。

Question 5

請求明細書が見られません

Accepted Answer

管理画面より請求明細を確認 / ダウンロードをする際に、ブラウザの設定によって、

「お客さまがご利用の環境では、PDFの表示ができないようです。設定の変更または
    ブラウザの変更をしてから再度お試しください。」

のようなメッセージが表示されることがあります。

その場合はご使用のブラウザの設定の中にある「ポップアップウィンドウ」の項目からポップアップ
ブロックを解除してください。

ポップアップブロックを完全に無効にする場合は、セキュリティ上のリスクがあるため注意が必要です。
ポップアップ広告には悪意のあるものも存在するため、注意して設定を行ってください。

Question 6

ご解約の方法

Accepted Answer

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
「契約情報」を選択
をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、解約したいアカウントの右端にある編集「」をクリックするとが表示されます。

・
解約申請画面に遷移
プラン情報下部の「※解約の手続きはこちらから」の「こちら」をクリックし、解約申請画面に遷移してお手続きください。

※トライアル登録のみの場合は解約のお手続きは不要です。

Question 7

アプリの再インストール方法を教えてください

Accepted Answer

アプリの再インストール方法についてご案内いたします。

再インストールの前に

まずは現在インストールされているアプリをアンインストールしてください。

アンインストールとは、プログラムやアプリなどをシステムから削除し導入前の状態に戻すことです。

Windows

・アンインストール方法はOS・バージョンによって異なるため、まずは以下をご参照の上、お使いの再生端末のバージョンをご確認ください。
Windowsのバージョン確認方法

・以下よりお使いの再生端末のバージョンをご選択いただき、アンインストール方法をご確認ください。
※Microsoftサポートより抜粋。他バージョンの方はお手数ですがご自身でご確認をお願いいたします。

・Windows10

Mac

・アンインストール方法

iOS

・アンインストール方法

Android

・アンインストール方法

Fireタブレット（Amazon）

・アンインストール方法（FireOS 7）

再インストール

アンインストールが終わったら、改めてアプリの再インストールをお願いします。

※端末によりインストール方法が異なります。本記事ではパソコン、スマートフォン（iOS10）を例にご説明します。

パソコン版アプリ

・
アプリのダウンロードを行う
モンスター・チャンネルのホームページより専用アプリのダウンロードを行います。

アプリダウンロードページはこちらより遷移できます。

遷移いただきましたら「パソコン版アプリ」をクリックしてください。

「パソコン版アプリ」をクリックいただくと画面左下にてダウンロードが開始されます。

ダウンロード完了後に画面左下をクリックしてください。

※お客さまのパソコンの設定などにより、同様に表示されない場合があります。その際は専用アプリがダウンロードされた場所より同様に「実行」をお願いいたします。（ほとんどの場合「ダウンロード」フォルダに格納されます。）

・
アプリをインストールする
ダウンロードされたファイルを実行し、表示される手順に沿ってインストールしてください。

※Macでアプリが開けない場合は、こちらをご参照の上ご対応ください。

これでパソコン版アプリのインストールは完了です。

スマートフォン、タブレット

・スマートフォン・タブレットはリンク先から、アプリをダウンロードしてください。

アプリのダウンロード

Question 8

アプリが正常に動作しません

Accepted Answer

・アプリが起動しない

・ログインID、パスワードに相違はないがログインができない

・楽曲が再生されない

・同じ曲がリピートする

・再生が途切れる

・アプリが強制終了してしまう

・一定時間で音楽が停止する

・オフライン表示で再生できない　など

モンスター・チャンネルでは皆さまに同じアプリを提供しています。

モンスター・チャンネルアプリのシステム不具合が発生していない限り、発生する事象はお客さまのご利用環境による個別の事象になるため、以下をご確認ください。

推奨環境の確認

ご利用の再生端末は弊社推奨環境内のものをお使いでしょうか。

推奨環境外の場合、正常に動作しない可能性を前提としますので、下記にてご確認ください。

・端末の推奨環境

各種確認

・
ネットワーク
再生端末がインターネットに接続されているかどうかご確認ください。

インターネットに接続されていない場合、または通信速度が遅い場合、弊社からお送りする楽曲データが正常に取得できていない可能性がありますので、ルーター・ハブの再起動などでネットワーク環境の改善をお願いします。

・
ミュート設定
再生端末の音量設定、並びにアプリの音量設定が正常にされているかご確認ください。

設定が正常に行われていないと、楽曲が再生されませんのでご注意ください。

・
スリープ設定
ご利用の再生端末のスリープ設定によりネットワークとの接続が遮断され、BGMの再生が行えなくなる場合がありますので、設定の見直しをお願いします。

※Amazon Fireタブレットの場合はSmart Suspend機能をオフにしてください。

・
ストレージ容量
再生端末の内部ストレージが不足している可能性がありますので、使用していないプログラムのアンインストールや端末の再起動をお試しください。

Bluetoothスピーカーをお使いの方は、以下もご参照ください。

・Bluetoothで無線スピーカーと接続できますか？

上記設定に問題がない場合、アプリへの再ログイン・再生端末の再起動をお試しいただき、解消されない場合は現在インストールされているアプリが正常に動作していない可能性がありますので、アプリの再インストールをお願いします。

※ iOS12.0およびAndroid OS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。

OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いします。

パソコン版アプリでご利用の場合

モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール

⇒パソコンを再起動

⇒こちらよりモンスター・チャンネルアプリをインストール

iOS・Android・Amazon版アプリでご利用の場合

モンスター・チャンネルアプリをアンインストール

⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索

⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール

・アプリの再インストール方法を教えてください

Question 9

アプリのアップデート方法

Accepted Answer

パソコン版アプリ

・
アップデートが行われた後にアプリを起動すると下記のような通知が表示されます。
「ダウンロード」をクリックすると自動的にダウンロードが開始します。

・
「再起動」をクリックしてアップデート完了です。

※再起動を後でする場合は「後で」をクリックしてください。

Question 10

ログインID・パスワードを変更できますか？

Accepted Answer

はい、変更いただけます。

お客さま管理画面にある「ログインID変更」または「パスワード変更」よりお手続きください。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
「アカウント情報」を選択
をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「」をクリックすると  が表示されます。

・
新しいログインIDまたはパスワードを入力
変更したいログインIDまたはパスワードを入力してください。

・
完了
「変更する」をクリックしてください。

以上でログインID・パスワード変更の操作は終わりです。

Question 11

支払が滞るとどうなりますか？

Accepted Answer

アカウントを停止する場合があります。

滞納のご状況につきましてはメールにてご案内をしておりますので、ご登録のメールアドレスは常に最新の状態となっていることを確認いただき、
「@monstar.ch」からのメール受信を許可する設定を行ってください。

・メールアドレスを変更できますか？

Question 12

ログインIDとパスワードとは何ですか？

Accepted Answer

ログインID：無料トライアル登録時、お客さまにご入力いただいたメールアドレス。

パスワード：無料トライアル登録時、お客さまにご入力いただいた任意の英数字。

ログインIDとパスワードはモンスター・チャンネルをご利用いただく上で必要な、お客さまのアカウントを識別する重要な情報です。

弊社が提供しているモンスター・チャンネルアプリにログインIDとパスワードをご入力いただくことで、音楽の再生が可能になります。

ログインIDとパスワードの作成がまだの方は、以下より無料トライアルをお申し込みください。

・無料トライアル

Question 13

複数アカウントで契約の支払をまとめたい

Accepted Answer

複数のご請求を取りまとめてお支払いを希望される場合はこちらよりお問い合わせください。

関連FAQ

割引制度はありますか？

複数アカウント管理とはなんですか？

追加でアカウントを作成するにはどうすれば良いですか？

Question 14

初回の支払が定価より高いのはなぜですか？

Accepted Answer

月額プランのご契約日が各月2日以降の場合、日割りにした金額を翌月分と合算して請求いたします。

そのため、初回のお支払時のみ定価よりも高い金額での請求が行われます。

初回のお支払完了後は定価でのご請求をいたしますのでご安心ください。

なお、請求システムの都合上、月額プランは最短で2ヶ月（1ヶ月と1日以上）のご契約となります。

Question 15

コンビニ払込票の支払期限を超過した場合、どうすればよいですか？

Accepted Answer

支払期限を超過した払込票ではお支払ができません。

お支払ができなかった分のご利用料金につきましては、次月ご利用料金と合算にてご請求をいたしますので、

新しい払込票がお手元に届くのをお待ちください。

Question 16

領収書 / 請求明細書は発行できますか？

Accepted Answer

ご利用料金の受領につきましては決済代行業者を介しており、弊社が直接受領していないため領収書は発行できませんが、その代わりに請求明細書をご用意しております。

請求明細書

適用対象	
クレジットカード
口座振替
コンビニ払込

費用	
無料

発行日

毎月3営業日以内

発行方法

・
管理画面にログインする。

・メニューの  をクリックする。
※複数のアカウントをお持ちの場合、すべてのアカウントの請求情報をまとめてご覧いただけます。
  各アカウントごとの請求明細書が必要な場合は、該当のアカウントの編集「」をクリック。
  次に編集画面メニューの  をクリックしてください。

・表示させたい請求明細書の「PDF出力」にチェックを入れる。

・左上  ボタンをクリックする。

・請求明細書が表示される。

・各ブラウザの機能を使用して印刷も可能です。

こちらは適格請求書（インボイス）に対応しておりますのでご安心ください。

関連FAQ
請求明細書が見られません

Question 17

着信によって再生が途切れてしまいます

Accepted Answer

仕様上、モンスター・チャンネル以外の音声が発生するサービスを併用すると、BGMの再生が正常に行われません。

機内モードに設定の後、個別でWi-Fi接続を行うことで、電話の受信をせずにインターネット環境との接続が可能になり同事象を防ぐことができます。

Question 18

アプリのアップデートができません

Accepted Answer

再生端末内に旧バージョンのアプリが残っている可能性があります。
モンスター・チャンネルアプリを再生端末よりアンインストールいただき、再起動後にモンスター・チャンネルアプリの最新版をインストールしてください。

※ iOS 12.0およびAndroidOS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。

OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。

Question 19

登録情報の変更について

Accepted Answer

お客さま管理画面にある、「アカウント情報変更」よりお手続きください。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
「アカウント情報」を選択
 をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「」をクリックすると  が表示されます。

・
詳細情報を入力
アカウント情報ページにある「ログイン情報」「契約者情報」「利用施設情報」から変更したいタブをクリックし、
項目を修正してください。

・
完了
変更した情報をご確認の上「確認」をクリックしてください。

以上でアカウント情報の変更操作は終わりです。

※著作権管理団体への報告に使用する重要な情報となりますので、変更がございましたら必ず都度ご修正ください。

Question 20

メールアドレスを変更できますか？

Accepted Answer

はい、ご変更いただけます。

お客さま管理画面にある「メールアドレス変更」よりお手続きください。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
「アカウント情報」を選択
 をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「」をクリックすると  が表示されます。

・
新しいメールアドレスを入力
メールアドレス変更にて新しいメールアドレスを入力し「認証メールを送信」をクリックしてください。

・
認証メール内のURLをクリック
新しいメールアドレスに届いた認証メール内のURLを有効期限内にクリックしてください。

弊社よりメールにて重要な通知をお送りすることもございますので、メールアドレスは常に最新のものをご登録ください。

Question 21

支払方法の変更について

Accepted Answer

お客さま管理画面にある「お支払い方法変更」よりご変更いただけます。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらよりお客さまの「管理画面」にログインしてください。

・
を選択
をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「」をクリックするとが表示されます。

・
「支払情報」を選択
契約情報ページの左上にある「支払情報」のタブをクリックしてください。

・
お支払い方法を再選択
現在ご選択中のお支払い方法は「選択中」と表示されておりますので、ご希望のお支払い方法の「選択」をクリックした後
「確認」をクリックしてください。

※クレジットカードのカード番号変更 / 口座振替の口座変更をする際はそのまま「確認」をクリックしてお進みください。

・
完了
入力内容に誤りがないかご確認の上、クレジットをご選択の方は「クレジットカード情報を入力する」をクリック、

コンビニ決済をご選択の方は「変更する」をクリック、口座振替をご選択の方は「口座情報を入力する」をクリックしてください。

以上でプランの変更操作は終わりです。

なお、ご変更のお手続きをいただいたタイミングにより、新しいお支払い方法での請求時期が変動いたしますのでご了承ください。

Question 22

契約プランの変更について

Accepted Answer

お客さま管理画面にある「プラン変更」よりお手続きください。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
「契約情報」を選択
をクリックしてください。

※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「」をクリックすると  が表示されます。

・
契約プランを再選択
現在ご契約中のプランは「現在選択中のアカウント」と表示されておりますので、ご希望のプランの「選択」をクリックしてください。

・
完了
変更したプランの開始日が表示されます。

プラン開始月の前月末日までは「キャンセル」をクリックすることで変更の取り消しができます。

例）4月1日〜開始の場合、3月末日まではキャンセル可能。

以上でプランの変更操作は終わりです。

Question 23

追加でアカウントを作成するにはどうすれば良いですか？

Accepted Answer

お客さま管理画面の「複数アカウント管理」より手続きが必要です。

・※2アカウント以上のご契約で、ご利用料金が10%割引になります。詳しくはこちら。

・※追加契約アカウントの情報の変更は管理アカウントからのみ可能です。
ご請求先は任意で変更いただけます。

・※追加でご契約のアカウントは無料トライアル期間はなく、追加即日より課金が開始されます。

・
管理画面にアクセス
まずはこちらより「管理画面」にログインしてください。

・
から追加する
をクリックしてください。

・
STEP1 アカウントの情報入力
追加するアカウントのメールアドレス・ログインID・パスワードをご入力ください。

・
STEP2 プラン/支払方法/住所の入力

プラン・支払方法を選択後、住所を入力してください。

※管理アカウントと同じお支払方法を希望される場合は、

上部の「管理アカウントと同じ支払方法を設定」にチェックを入れてください。

・
STEP3 入力内容確認
入力内容に誤りがないかご確認ください。

コンビニ決済は「契約する」にて契約完了、クレジット・口座振替はSMBCサイトに遷移の上、お手続きください。

・
契約完了
追加アカウント一覧に表示されます。

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