1.管理画面にアクセス
まずはお客さまの「管理画面」にログインしてください。
リンク：<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">管理画面  </a>※ログイン情報はDoMUSICへのログインID、パスワードと同じです。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32440500254489" width="52" height="37">をクリックしてください。
するとお客さまの現在選択されている支払方法と、変更可能な支払方法が表示されます。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32575773633689" alt="支払方法変更画面1.png">
 
 
 
2.お支払い方法を選択
現在ご選択中のお支払い方法は「選択中」と表示されておりますので、ご希望のお支払い方法の「選択」をクリックした後「確認」をクリックしてください。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32575773662873" alt="支払方法変更画面2.png">
 
※選択した支払方法は2024年7月分の料金から適用となります。2024年6月分まではDoMUSICから請求されます。
 
 
 
3.確認画面
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32575773669017" alt="確認ポップアップ.png">
 
確認をクリックした後に、クレジットをご選択の方は「クレジットカード情報を入力する」を、口座振替をご選択の方は「口座情報を入力する」を、コンビニ決済をご選択の方は「変更する」をクリックしてください。
 
 
 
4.必要情報の入力
クレジット、口座振替をご希望の場合は必要事項を入力してください。
※コンビニ決済はご登録のご住所に払込票を送付いたしますので、情報入力は不要です。
 
【クレジット情報入力画面】
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32575787306649" alt="クレジットカード入力画面.png">
 
 
【口座情報入力画面】
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/32575773682841" alt="SMBC口座振替入力画面.png">
 
以上で支払方法の変更操作は終わりです。

支払変更について（DoMUSICのお客さま）

<h2 id="h_01HRNHYZT6K6FYPF50GYZEH02N">事業譲受に伴う変更点</h2>
サービス変更にともない、「DoMUSIC」をご利用のお客さまは以下の項目が変更となります。
1.支払方法、決済会社
2.ご利用アプリ
3.料金請求タイミング
4.ご契約プラン（2025年7月分より）
5.ご解約方法
6.ご利用規約、プライバシーポリシー
7.お問い合わせ窓口
8.その他、追加される機能やご利用料金の割引
 
 
<h2 id="01HSYZZJVD9P5FR97DX373CMZG">事業譲受に伴う変更スケジュール</h2>
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/33641409104793" alt="chart.png">
 
 
<h2 id="h_01HV0BM6463N082MZJ43EPPBHD">1.支払方法の再登録、変更について</h2>
運営会社変更にともない、以下の通り決済会社が変更となります。
<table class="sticky_table">
<thead>
<tr>
<th class="col01">決済方法</th>
<th class="col02">決済会社</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th>クレジット決済</th>
<td>SMBC GMO PAYMENT株式会社</td>
</tr>
<tr>
<th>口座振替</th>
<td>SMBCファイナンスサービス株式会社</td>
</tr>
<tr>
<th>コンビニ払込</th>
<td>SMBCファイナンスサービス株式会社</td>
</tr>
</tbody>
</table>
コンビニ払込はご利用料金の他に「払込票発行手数料：220円(税込)」を頂戴しております。
 
お手数ですがお客さま管理画面より、以下の期間に支払方法の再登録、変更のお手続きをお願いいたします。<a href="https://monstar.ch/faq/article/360011580013/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">支払方法の変更について</a>
 
変更期間：2024年4月1日（月）〜2024年6月30日（日）
 
現在口座振替をご利用のお客さまで引き続き口座振替をご希望の方には、弊社より口座振替登録用紙を送付いたしますので、お問い合わせフォームより送付先のご住所をご連絡ください。
<a href="https://monstar.ch/contact/new/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせフォーム</a>
※2024年6月30日までに支払方法のご登録が無い場合は、2024年7月分よりコンビニ払込での請求となりますのでご了承ください。
 
 
 
<h2 id="h_01HRNSKNV92C46HBMNZQXRGQX9">2.ご利用料金請求タイミングの変更</h2>
2024年7月分のご利用料金以降、ご利用当月分を当月に請求いたします。
<table class="sticky_table">
<thead>
<tr>
<th class="col01">決済方法</th>
<th class="col02">請求タイミング</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th>クレジット決済</th>
<td>毎月15日決済日</td>
</tr>
<tr>
<th>口座振替</th>
<td>毎月27日引落日（休日の場合は翌営業日）</td>
</tr>
<tr>
<th>コンビニ払込</th>
<td>毎月上旬払込票送付　当月27日支払期限</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
これにより2024年7月以降、数ヶ月間「DoMUSIC」と「モンスター・チャンネル」の請求が重複する月が発生いたしますので、現在ご利用中の決済方法の請求タイミングをご確認ください。
 
例）DoMUSIC2024年6月分とモンスター・チャンネル2024年7月分の請求日
<table class="sticky_table">
<thead>
<tr>
<th class="col01">決済方法</th>
<th class="col02">DoMUSIC6月分</th>
<th class="col03">モンスター・チャンネル7月分</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th>クレジット決済</th>
<td>7月1日決済</td>
<td>7月15日決済</td>
</tr>
<tr>
<th>口座振替</th>
<td>7月26日引落</td>
<td>7月29日引落</td>
</tr>
<tr>
<th>コンビニ払込</th>
<td>8月30日</td>
<td>7月上旬</td>
</tr>
<tr>
<th>NTT独自決済（フレッツまとめて等)</th>
<td>7月中旬〜8月下旬</td>
<td>-</td>
</tr>
<tr>
<th>法人請求書</th>
<td>6月30日発行</td>
<td>7月下旬発行（新規受付なし）</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
※2024年4月から「モンスター・チャンネル」アプリをご利用の場合も、2024年6月分までのご利用料金は「DoMUSIC」からの請求となります。
 
 
 
<h2 id="h_01HRNS1936XHJ9GT8G9N43QP70">3.ご利用のアプリについて</h2>
ご利用可能なアプリは「DoMUSIC」から「モンスター・チャンネル」へ変更になります。
お手数ですが、以下の期間内にリンクから「モンスター・チャンネル」アプリをダウンロードおよびインストールし、ログインをお願いいたします。
<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">アプリダウンロードページ</a>
 
変更期間：2024年4月1日（月）〜2024年6月30日（日）
 
アプリの操作やご利用可能なチャンネルは「DoMUSIC」から変更はございません。
また、現在「DoMUSIC」でご利用中のログインID・パスワードを「モンスター・チャンネル」アプリでそのままご利用いただけます。
 
※2024年4月から「モンスター・チャンネル」アプリをご利用の場合も、2024年6月分までのご利用料金は「DoMUSIC」からの請求となります。
 
 
 
<h2 id="h_01HRNSPZNN08ZJQYSQDR40EQ1V">4.ご契約プランの変更（2025年7月分より）
</h2>
2025年6月分のご利用までは、現在のプラン「DoMUSIC専用プラン（月額）1,880円(税抜)」のまま継続となりますが、2025年7月より以下のプランへ変更となります。
 
<table class="sticky_table">
<thead>
<tr>
<th class="col01">プラン名</th>
<th class="col02">ご利用料金</th>
<th class="col02">支払周期</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th>2年プラン</th>
<td>1,880円(税抜)/月あたり</td>
<td>1年毎のお支払い</td>
</tr>
<tr>
<th>1年プラン</th>
<td>2,380円(税抜)/月あたり</td>
<td>1年毎のお支払い</td>
</tr>
<tr>
<th>月額プラン</th>
<td>2,880円(税抜)/月あたり</td>
<td>毎月のお支払い</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
変更期間内に新しいプランの事前登録をお願いいたします。
変更期間：2024年7月1日（月）〜2025年6月30日（月）
変更方法については以下URLをご確認ください。
<a href="https://monstar.ch/faq/article/360011579993/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">契約プランの変更について</a>
 
※2025年7月1日時点でプランの事前登録がされていない場合は「月額プラン、2,880円(税抜)」となりますので、ご了承ください。
 
 
<h2 id="h_01HRNTMDVT9YAV1BD2FD4C70XY">5.ご解約方法について</h2>
2024年7月1日（月）以降はお客さま管理画面より、ご自身でお手続きが可能です。<a href="https://monstar.ch/faq/article/360038722953/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ご解約の方法</a>
契約満了日までにご申請いただければ、現在の契約中のご契約をもって解約となります。
 
また、ご解約後にご利用を再開されたい場合も、お客さま管理画面より再開のお手続きが可能です。
お客さま管理画面で再度ご契約プランを選択いただく事で、解約前と同じアカウントがご利用いただけます。<a href="https://monstar.ch/faq/article/360011529693/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">再契約について</a>
 
 
 
<h2 id="h_01HRNTQGDDQ1KR12DFHGBE7PAN">6.ご利用規約、個人情報保護方針の変更について</h2>
 
以下に変更となりますので、必ずご確認ください。
 
利用規約：<a href="https://monstar.ch/term-of-use/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
個人情報保護方針：<a href="https://monstar.ch/privacy/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
 
 
 
<h2 id="h_01HRNTTDWD96C041S040EHVHQK">
7.お問い合わせ窓口について</h2>
2024年6月30日（日）をもって「DoMUSIC」のお問い合わせ窓口は閉鎖となります。
お問い合わせフォーム：<a href="https://secure.nttms.co.jp/domusic/contact/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
お電話窓口：050-3131-4025
 
「モンスター・チャンネル」へのお問い合わせは以下のリンクからお願いいたします。
お問い合わせフォーム：<a href="https://monstar.ch/contact/new/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
 
 
 
<h2 id="h_01HRNTXVJYNV4R49ENF4YWQVJ4">8.その他、2024年7月1日（月）以降に追加される機能など</h2>
・インボイス制度に対応した請求明細がお客さま管理画面から確認可能です。<a href="https://monstar.ch/faq/article/360011702633/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
・2アカウント以上ご契約いただく事で、10％の割引が付与されます。<a href="https://monstar.ch/faq/article/360011487374/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>
・お客さまをご紹介いただく事で、双方に1年間10％割引が付与されます。<a href="https://monstar.ch/lp/manual/%E7%B4%B9%E4%BB%8B%E5%89%B2%E5%BC%95.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リンク</a>

事業譲受に伴うDoMUSICからの変更点

弊社の登録番号は、以下のとおりです。
 適格請求書発行事業者登録番号：T9011001131213 適格請求書（インボイス）の発行に際し弊社の登録番号が必要な場合は、 上記の登録番号をご使用ください。
 なお、この番号は国税庁の<a href="https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=9011001131213">適格請求書発行事業者公表サイト</a>でもご確認いただけます。
 
管理画面よりダウンロードいただける請求明細書も適格請求書（インボイス）に対応して
おりますのでご安心ください。

弊社の適格請求書発行事業者登録番号について

管理画面より請求明細を確認 / ダウンロードをする際に、ブラウザの設定によって、
「お客さまがご利用の環境では、PDFの表示ができないようです。設定の変更または     ブラウザの変更をしてから再度お試しください。」
のようなメッセージが表示されることがあります。
 
その場合はご使用のブラウザの設定の中にある「ポップアップウィンドウ」の項目からポップアップ ブロックを解除してください。
 
ポップアップブロックを完全に無効にする場合は、セキュリティ上のリスクがあるため注意が必要です。 ポップアップ広告には悪意のあるものも存在するため、注意して設定を行ってください。

請求明細書が見られません

<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
「契約情報」を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26291727296409" width="53" height="45">をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、解約したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26291764811417" width="23" height="22">」をクリックすると<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26291727296409" width="56" height="47">が表示されます。
</li>
<li>
解約申請画面に遷移
プラン情報下部の「※解約の手続きはこちらから。」の「こちら」をクリックし、解約申請画面に遷移してお手続きください。
 
<span style="color: #1d1c1d; font-family: NotoSansJP, Slack-Lato, Slack-Fractions, appleLogo, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">※トライアル登録のみの場合は解約のお手続きは不要です。
</li>
</ol>

ご解約の方法

アプリの再インストール方法についてご案内いたします。
 
<h3 id="h_01H9MJDDCX9459V23GWXPSESJZ">再インストールの前に</h3>
まずは現在インストールされているアプリをアンインストールしてください。
アンインストールとは、プログラムやアプリなどをシステムから削除し導入前の状態に戻すことです。
<div class="content-body article-body">
<h4 id="h_01H9MJDDCXCK4JBSW25DBB7BEW">Windows</h4>
<ol>
<li>アンインストール方法はOS・バージョンによって異なるため、まずは以下をご参照の上、お使いの再生端末のバージョンをご確認ください。
<a href="https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/ver_win.aspx" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Windowsのバージョン確認方法</a>
</li>
<li>以下よりお使いの再生端末のバージョンをご選択いただき、アンインストール方法をご確認ください。
※Microsoftサポートより抜粋。他バージョンの方はお手数ですがご自身でご確認をお願いいたします。
<a href="https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/windows-10-%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-4b55f974-2cc6-2d2b-d092-5905080eaf98" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・Windows10</a>
</li>
</ol>
<h4 id="h_01H9MJDDCXG1EVXJ3HZQVXP98M">Mac</h4>
<a href="https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mh35835/mac" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXBV7RWAG5MBB877D9">iOS</h4>
<a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT207618" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXM8AW5F5NEF943BT4">Android</h4>
<a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2521768?hl=ja" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法</a>
<h4 id="h_01H9MJDDCXQ3HAKTFP0VPRRRR9">Fireタブレット（Amazon）</h4>
<a href="https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFK67HEU69YRUSQG&amp;ref_=hp_GJDXXK9NZ6FMB8PJ_c_Fire%E3%82%BF%E3%83%96%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%EF%BC%88Fire" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・アンインストール方法（FireOS 7）</a>
</div>
<div class="article-attachments"> </div>
 
<div class="article-attachments">
<h3 id="h_01H9MJDDCX2KAMNCMZTY6B3543">再インストール</h3>
アンインストールが終わったら、改めてアプリの再インストールをお願いします。
</div>
<footer class="article-footer clearfix">
<div class="content-body article-body">
※端末によりインストール方法が異なります。本記事ではパソコン、スマートフォン（iOS10）を例にご説明します。
<h4 id="h_01H9MJDDCX32NPSS2T8B806NC4">パソコン版アプリ</h4>
<ol>
<li>
アプリのダウンロードを行う
モンスター・チャンネルのホームページより専用アプリのダウンロードを行います。
アプリダウンロードページは<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より遷移できます。
遷移いただきましたら「パソコン版アプリ」をクリックしてください。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/5496234177945" alt="__________2022-04-06_15.50.36.png">
「パソコン版アプリ」をクリックいただくと画面左下にてダウンロードが開始されます。
ダウンロード完了後に画面左下をクリックしてください。
 
※お客さまのパソコンの設定などにより、同様に表示されない場合があります。その際は専用アプリがダウンロードされた場所より同様に「実行」をお願いいたします。（ほとんどの場合「ダウンロード」フォルダに格納されます。）
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/5496300199065" alt="__________2022-04-06_16.03.14.png">
</li>
<li>
アプリをインストールする
ダウンロードされたファイルを実行し、表示される手順に沿ってインストールしてください。
※Macでアプリが開けない場合は、<a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT202491" target="_self" rel="undefined">こちら</a>をご参照の上ご対応ください。
 
これでパソコン版アプリのインストールは完了です。
</li>
</ol>
 
<h4 id="h_01H9MJDDCXV6YES9TXGK3ZK958">スマートフォン、タブレット</h4>
・スマートフォン・タブレットはリンク先から、アプリをダウンロードしてください。
<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">アプリのダウンロード</a>
</div>
</footer>

アプリの再インストール方法を教えてください

・アプリが起動しない
・ログインID、パスワードに相違はないがログインができない
・楽曲が再生されない
・同じ曲がリピートする
・再生が途切れる
・アプリが強制終了してしまう
・一定時間で音楽が停止する
・オフライン表示で再生できない　など
 
モンスター・チャンネルでは皆さまに同じアプリを提供しています。
モンスター・チャンネルアプリのシステム不具合が発生していない限り、発生する事象はお客さまのご利用環境による個別の事象になるため、以下をご確認ください。
 
<h4 id="h_01H9SFMBGY5GMFNRB8R9765W1H">推奨環境の確認</h4>
ご利用の再生端末は弊社推奨環境内のものをお使いでしょうか。
推奨環境外の場合、正常に動作しない可能性を前提としますので、下記にてご確認ください。
 <a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011480313" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・端末の推奨環境</a> 
 
<h4 id="h_01H9SFMBGYCRJSF3WM5TWY38TZ">各種確認</h4>
<ol>
<li>
ネットワーク
再生端末がインターネットに接続されているかどうかご確認ください。
インターネットに接続されていない場合、または通信速度が遅い場合、弊社からお送りする楽曲データが正常に取得できていない可能性がありますので、ルーター・ハブの再起動などでネットワーク環境の改善をお願いします。
</li>
<li>
ミュート設定
再生端末の音量設定、並びにアプリの音量設定が正常にされているかご確認ください。
設定が正常に行われていないと、楽曲が再生されませんのでご注意ください。
</li>
<li>
スリープ設定
ご利用の再生端末のスリープ設定によりネットワークとの接続が遮断され、BGMの再生が行えなくなる場合がありますので、設定の見直しをお願いします。
※Amazon Fireタブレットの場合は<a href="https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-2&amp;nodeId=GKSPTVVFSR25BQMP&amp;qid=1636446572571&amp;sr=1-2" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Smart Suspend機能</a>をオフにしてください。</li>
<li>
ストレージ容量
再生端末の内部ストレージが不足している可能性がありますので、使用していないプログラムのアンインストールや端末の再起動をお試しください。
</li>
</ol>
Bluetoothスピーカーをお使いの方は、以下もご参照ください。
・<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011609354" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Bluetoothで無線スピーカーと接続できますか？</a>
 
上記設定に問題がない場合、アプリへの再ログイン・再生端末の再起動をお試しいただき、解消されない場合は現在インストールされているアプリが正常に動作していない可能性がありますので、アプリの再インストールをお願いします。
※ iOS12.0およびAndroidOS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いします。
  
<h4 id="h_01H9SFMBGY380VDAQTX0CKPGBR">パソコン版アプリでご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒<a href="https://monstar.ch/download/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりモンスター・チャンネルアプリをインストール
 
<h4 id="h_01H9SFMBGYG21QAPBAVTQW4KKA">iOS・Android・Amazon版アプリでご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索
⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール
 
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360034567553" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> ・アプリの再インストール方法を教えてください </a>

アプリが正常に動作しません

<h3 id="h_01HCEKCHAPBMS5ERTPQJJEFJ7B">パソコン版アプリ</h3>
<ol>
<li>
アップデートが行われた後にアプリを起動すると下記のような通知が表示されます。 「ダウンロード」をクリックすると自動的にダウンロードが開始します。
 
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/900009950943" alt="__________2021-06-02_13.48.59.png">
</li>
<li>
「再起動」をクリックしてアップデート完了です。 
 ※再起動を後でする場合は「後で」をクリックしてください。
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/900009950963" alt="__________2021-06-02_13.49.16.png">
</li>
</ol>

アプリのアップデート方法

はい、変更いただけます。
お客さま管理画面にある「ログインID変更」または「パスワード変更」よりお手続きください。
 
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
「アカウント情報」を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027791052057" width="77" height="38">をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027775016601" width="24" height="23">」をクリックすると <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027791052057" width="73" height="36"> が表示されます。
</li>
<li>
新しいログインIDまたはパスワードを入力
変更したいログインIDまたはパスワードを入力してください。 
</li>
<li>
完了
「変更する」をクリックしてください。
 
以上でログインID・パスワード変更の操作は終わりです。
 
</li>
</ol>

ログインID・パスワードを変更できますか？

アカウントを停止する場合があります。
滞納のご状況につきましてはメールにてご案内をしておりますので、ご登録のメールアドレスは常に最新の状態となっていることを確認いただき、 「@monstar.ch」からのメール受信を許可する設定を行ってください。
 
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011487514" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・メールアドレスを変更できますか？</a>

支払が滞るとどうなりますか？

ログインID：無料トライアル登録時、お客さまにご入力いただいたメールアドレス。
パスワード：無料トライアル登録時、お客さまにご入力いただいた任意の英数字。
 
ログインIDとパスワードはモンスター・チャンネルをご利用いただく上で必要な、お客さまのアカウントを識別する重要な情報です。
弊社が提供しているモンスター・チャンネルアプリにログインIDとパスワードをご入力いただくことで、音楽の再生が可能になります。
ログインIDとパスワードの作成がまだの方は、以下より無料トライアルをお申し込みください。
<a href="https://monstar.ch/trial" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・無料トライアル</a>

ログインIDとパスワードとは何ですか？

複数のご請求を取りまとめてお支払いを希望される場合は<a href="https://monstar.ch/contact/new" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりお問い合わせください。

複数アカウントで契約の支払をまとめたい

月額プランのご契約日が各月2日以降の場合、日割りにした金額を翌月分と合算して請求いたします。
そのため、初回のお支払時のみ定価よりも高い金額での請求が行われます。
初回のお支払完了後は定価でのご請求をいたしますのでご安心ください。

初回の支払が定価より高いのはなぜですか？

支払期限を超過した払込票ではお支払ができません。
お支払ができなかった分のご利用料金につきましては、次月ご利用料金と合算にてご請求をいたしますので、
新しい払込票がお手元に届くのをお待ちください。

コンビニ払込票の支払期限を超過した場合、どうすればよいですか？

領収書は発行いたしておりませんが、請求明細書をご用意しております。
<table style="height: 201px;">
<thead>
<tr style="height: 22px;">
<th style="height: 22px; width: 56px;"> </th>
<th style="height: 22px; width: 383.917px;">請求明細書</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr style="height: 75px;">
<th style="height: 75px; width: 56px;">適用対象</th>
<td style="height: 75px; width: 375.917px;">クレジットカード 口座振替 コンビニ払込</td>
</tr>
<tr style="height: 52px;">
<th style="height: 52px; width: 56px;">費用</th>
<td style="height: 52px; width: 375.917px;">無料</td>
</tr>
<tr style="height: 52px;">
<th style="height: 52px; width: 56px;">発行日</th>
<td style="height: 52px; width: 375.917px;">
毎月3営業日以内
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
<h3 id="h_01H9SCEK9ZR25RF0J4XS1H1ACR">発行方法</h3>
<ol>
<li>
<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">管理画面</a>にログインする。</li>
<li>メニューの <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26015949114777" width="41" height="38"> をクリックする。 ※複数のアカウントをお持ちの場合、すべてのアカウントの請求情報をまとめてご覧いただけます。   各アカウントごとの請求明細書が必要な場合は、該当のアカウントの編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26015985455385" width="24" height="23">」をクリック。   次に編集画面メニューの <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26015949114777" width="41" height="38"> をクリックしてください。</li>
<li>表示させたい請求明細書の「PDF出力」にチェックを入れる。</li>
<li>左上 <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26016574562073" width="220" height="36"> ボタンをクリックする。</li>
<li>請求明細書が表示される。 <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/28051750033817" width="644" height="700">
</li>
<li>各ブラウザの機能を使用して印刷も可能です。</li>
</ol>
こちらは適格請求書（インボイス）に対応しておりますのでご安心ください。

領収書 / 請求明細書は発行できますか？

仕様上、モンスター・チャンネル以外の音声が発生するサービスを併用すると、BGMの再生が正常に行われません。
機内モードに設定の後、個別でWi-Fi接続を行うことで、電話の受信をせずにインターネット環境との接続が可能になり同事象を防ぐことができます。

着信によって再生が途切れてしまいます

再生端末内に旧バージョンのアプリが残っている可能性があります。 モンスター・チャンネルアプリを再生端末よりアンインストールいただき、再起動後にモンスター・チャンネルアプリの最新版をインストールしてください。
※ iOS 12.0およびAndroidOS 6.0以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。

アプリのアップデートができません

お客さま管理画面にある、「アカウント情報変更」よりお手続きください。
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
「アカウント情報」を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26016943473561" width="81" height="40"> をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26017000438937" width="24" height="23">」をクリックすると <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26016943473561" width="81" height="40"> が表示されます。
</li>
<li>
詳細情報を入力
アカウント情報ページにある「ログイン情報」「契約者情報」「利用施設情報」から変更したいタブをクリックし、 項目を修正してください。
</li>
<li>
完了
変更した情報をご確認の上「確認」をクリックしてください。
 
以上でアカウント情報の変更操作は終わりです。
 
 
※著作権管理団体への報告に使用する重要な情報となりますので、変更がございましたら必ず都度ご修正ください。
</li>
</ol>

登録情報の変更について

はい、ご変更いただけます。
お客さま管理画面にある「メールアドレス変更」よりお手続きください。
 
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
「アカウント情報」を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027627120153" width="75" height="37"> をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027627122073" width="24" height="23">」をクリックすると <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027627120153" width="75" height="37"> が表示されます。
</li>
<li>
新しいメールアドレスを入力
メールアドレス変更にて新しいメールアドレスを入力し「認証メールを送信」をクリックしてください。
</li>
<li>
認証メール内のURLをクリック
新しいメールアドレスに届いた認証メール内のURLを有効期限内にクリックしてください。
</li>
</ol>
弊社よりメールにて重要な通知をお送りすることもございますので、メールアドレスは常に最新のものをご登録ください。

メールアドレスを変更できますか？

はい、ご変更いただけます。
お客さま管理画面にある「お支払い方法変更」よりお手続きください。
 
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりお客さまの「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292117070361" width="52" height="37">を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292117070361" width="52" height="37">をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292117092249" width="26" height="25">」をクリックすると<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292117070361" width="54" height="39">が表示されます。
</li>
<li>
「支払情報」を選択
契約情報ページの左上にある「支払情報」のタブをクリックしてください。
</li>
<li>
お支払い方法を再選択
現在ご選択中のお支払い方法は「選択中」と表示されておりますので、ご希望のお支払い方法の「選択」をクリックした後 「確認」をクリックしてください。
※クレジットカードのカード番号変更 / 口座振替の口座変更をする際はそのまま「確認」をクリックしてお進みください。
</li>
<li>
完了
入力内容に誤りがないかご確認の上、クレジットをご選択の方は「クレジットカード情報を入力する」をクリック、
コンビニ決済をご選択の方は「変更する」をクリック、口座振替をご選択の方は「口座情報を入力する」をクリックしてください。
 
以上でプランの変更操作は終わりです。
なお、ご変更のお手続きをいただいたタイミングにより、新しいお支払い方法での請求時期が変動いたしますのでご了承ください。
</li>
</ol>

支払方法の変更について

お客さま管理画面にある「プラン変更」よりお手続きください。
 
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
「契約情報」を選択
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027425051033" width="52" height="37">をクリックしてください。
※アカウントを複数ご契約の場合は、変更したいアカウントの右端にある編集「<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027441500057" width="23" height="22">」をクリックすると <img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26027425051033" width="52" height="37"> が表示されます。
</li>
<li>
契約プランを再選択
現在ご契約中のプランは「現在選択中のアカウント」と表示されておりますので、ご希望のプランの「選択」をクリックしてください。
</li>
<li>
完了
変更したプランの開始日が表示されます。
プラン開始月の前月末日までは「キャンセル」をクリックすることで変更の取り消しができます。
例）4月1日〜開始の場合、3月末日まではキャンセル可能。
 
以上でプランの変更操作は終わりです。
 
</li>
</ol>

契約プランの変更について

お客さま管理画面の「複数アカウント管理」より手続きが必要です。
<ul class="notes">
<li>※2アカウント以上のご契約で、ご利用料金が10%割引になります。詳しくは<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011389654" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>。 
</li>
<li>※追加契約アカウントの情報の変更は管理アカウントからのみ可能です。 ご請求先は任意で変更いただけます。</li>
<li>※追加でご契約のアカウントは無料トライアル期間はなく、追加即日より課金が開始されます。</li>
</ul>
<ol>
<li>
管理画面にアクセス
まずは<a href="https://account.monstar.ch/usm/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>より「管理画面」にログインしてください。
</li>
<li>
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292012071321" width="92" height="41">から追加する
<img src="https://support.monstar.ch/hc/article_attachments/26292012077593" width="92" height="41">をクリックしてください。
</li>
<li>
STEP1 アカウントの情報入力
追加するアカウントのメールアドレス・ログインID・パスワードをご入力ください。
</li>
<li>
STEP2 プラン/支払方法/住所の入力
プラン・支払方法を選択後、住所を入力してください。
※管理アカウントと同じお支払方法を希望される場合は、
上部の「管理アカウントと同じ支払方法を設定」にチェックを入れてください。
</li>
<li>
STEP3 入力内容確認
入力内容に誤りがないかご確認ください。
コンビニ決済は「契約する」にて契約完了、クレジット・口座振替はSMBCサイトに遷移の上、お手続きください。
</li>
<li>
契約完了
追加アカウント一覧に表示されます。
</li>
</ol>

追加でアカウントを作成するにはどうすれば良いですか？

モンスター・チャンネルアプリにラジオ放送機能はありません。
弊社サービスで視聴が可能なチャンネルは以下のリンクよりご確認ください。
<a href="https://monstar.ch/channel" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・チャンネル一覧を確認する</a>

ラジオの視聴はできますか？

本社での一元管理機能は現在開発検討中です。
ご希望・ご要望がありましたら<a href="https://monstar.ch/contact/new" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりお気軽にお問い合わせください。

本社で一元管理をすることはできますか？

はい。ただし全てのレジアプリにて検証を行っておりませんので、無料トライアル時にご確認ください。
また、併用可能な場合も下記についてご注意ください。
 
<h4 id="h_01H9SHAW8MJV6DNEG7KE669CYX">会計音出力と音楽の停止</h4>
モンスター・チャンネルを再生している際に会計をされますと、会計音が出力されますのでレジアプリ内で会計音を無音にご設定ください。
<a href="https://faq.airregi.jp/hc/ja/articles/204946910-%E4%BC%9A%E8%A8%88%E5%AE%8C%E4%BA%86%E6%99%82%E3%81%AE%E5%8A%B9%E6%9E%9C%E9%9F%B3%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%96%B9%E6%B3%95" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・Airレジの会計音を無音にする</a>
また、無音に設定された場合も音楽の再生は停止いたしますので、会計の都度再生ボタンを押下いただく必要がございます。
 
<h4 id="h_01H9SHAW8N3Z7F4S3E1YRC80BD">イヤホンジャックの使用</h4>
モンスター・チャンネルを使用している端末で別のイヤホンジャックを使用するサービスを併用されると、音声の出力が別サービスに切り替わることがございます。
モンスター・チャンネル再生中はモンスター・チャンネル以外でのイヤホンジャックのご使用をお控えください。

レジアプリとの併用など音楽を再生しながら他の業務は行えますか？

はい、変更いただけます。
使用されていた再生端末のモンスター・チャンネルのアプリからログアウト後、新しい再生端末にモンスター・チャンネルのアプリをインストールし、 お客さまのアカウント情報で改めてログインいただくとすぐにご利用いただけます。
モンスター・チャンネルのアプリは複数の端末でご利用いただけますが、同時にログインできるのは1台のみとなりますのでお気をつけください。
 
アプリのインストールにつきましては以下の記事をご参考ください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011352474" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・専用アプリのインストール方法</a>

再生端末を変更できますか？

モンスター・チャンネルに同時にログインできる端末数は1つのみです。
複数の端末で同時にモンスター・チャンネルを利用する場合は端末の数分のアカウントを追加で取得する必要があります。
アカウントの追加については以下をご参照ください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011487374" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・追加でアカウントを作成するにはどうすれば良いですか？</a>
 
また、同時でのログインでない場合、モンスター・チャンネルは複数の端末でご利用いただけます。
昼は店舗、夜はご自宅でモンスター・チャンネルをお楽しみください。

複数の端末で同時に利用できますか？

インターネット回線を使ったBGM配信システムのため、天候の影響を受けることはございません。

天候によって音が途切れたりしませんか？

はい、可能です。
他の業務をなさる場合は、モンスター・チャンネルアプリを最小化してご利用いただくことをお薦めいたします。
ただし、モンスター・チャンネル以外の音声の発生を伴うサービスと併用された場合、モンスター・チャンネルの再生が停止すると共に音声がスピーカーより出力されますのでご注意ください。

モンスター・チャンネルを再生しながら他の業務を行えますか？

まずはログインIDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
 
【よくある間違い】
・全角半角が正しく入力されていない
・スペースなどの不要な文字が含まれている
 
問題ない場合、ログインIDかパスワードが誤っている可能性があります。
以下の記事を参考に、ログインIDとパスワードの再設定をしてください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011530453" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・ログインID/パスワードを忘れました</a>
 
 
なお、ログインIDとパスワードを正確に入力いただいているにも関わらず、ログインができない場合、モンスター・チャンネルのアプリが正常に動いていない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、アプリの再インストール作業をお願いいたします。
※ iOS 9.0およびAndroidOS 4.1以前につきましてはアプリのインストールができません。
　 OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。
 
 
アプリの再インストール手順については以下の記事をご参照ください。
<a href="https://support.monstar.ch/hc/ja/articles/360011352474" target="_blank" rel="noopener noreferrer">・専用アプリのインストール方法</a>
 
<h4 id="h_01H9S7EF4ZNA8SA1CWKP1QGA8G">パソコン版アプリをご利用の場合</h4>
モンスター・チャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒<a href="https://monstar.ch/trial/complete/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>よりモンスター・チャンネルアプリをインストール  
<h4 id="h_01H9S7EF50NYZ1CVYS0ATNMKXP">iOS・Android・Amazon版アプリをご利用の場合</h4>
アプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスター・チャンネル」と検索
⇒「モンスター・チャンネル」アプリを再インストール

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