お客様が美容サロンに来店される際、欠かせないのが予約。しかし、電話からの予約を億劫に感じ、予約制ではないサロンを探すお客様も少なくありません。一方でサロン側も電話予約の対応に満足な時間をかけられず、予約対応に関してお客様の満足度が低いケースも見られます。
そんな双方の問題を解決するのが、美容室のネット予約管理システムです。パソコン、スマホ、タブレットからの予約を可能にすることで売上だけでなく、新しい顧客満足、従業員満足度のアップに繋がります。
今回はそんな嬉しいシステムについて、それぞれの特色に注目しながらご紹介します。
ネット予約管理システム導入のメリットとは？
ネット予約管理システムの導入は、お客様と店舗の問題を解決するだけでなく、お互いが得られるメリットも多くなります。
従来の電話予約では予約状況の確認のため、お客様をお待たせしてしまうことはどうしても避けられませんでした。しかし、ネット予約管理システムによりお客様は営業時間外でも予約状況が確認でき、希望の時間に予約することもできます。待たされるストレスが無くなることは、お客様にとって大きなメリットと言えるでしょう。
店舗側のメリットとしては、オンラインで24時間予約を受け付けることができるため、営業時間外での予約対応が可能になります。さらに、従来の電話受け付けとは違い、予約状況をその場でメモに取り、改めてデータベースに入力するといった手間もありません。こういった手作業を減らすことによって、予約の漏れを防止するという効果もあるのです。
サービス別・予約管理システム
予約管理システムは、店舗の特徴や求めているサービスを踏まえて選ぶことが求められています。その数ある予約管理システムのなかから、機能やメリットに注目してご紹介します。
サロンボード
サロンボードは国内最大級のサロン予約サイト、ホットペッパービューティーとの完全予約連携がされている点が大きな特徴です。24時間対応であるため、予約されていたはずのお客様の予約が漏れてしまった、というトラブルが発生しません。ホットペッパービューティー以外にも、飛び込み予約や電話予約、自社ホームページからの予約を一元化できるため、予約がバッティングしてしまう心配からも解放されます。
それに加え、サロンボードで得られる細かなデータからお店の強みや課題を分析し、新しい顧客戦略を考える際の材料にすることも可能に。クーポン付きのDMを作成してお客様に送信すれば、来店のチャンスになることも嬉しいポイントですね。
VERSE
美容グッズを販売している店舗において、お客様がご購入を希望されている商品が店頭に無いとせっかくの売上げの機会も無駄になってしまいます。そんな時こそ、VERSEを利用しておけば問題ありません。こちらは商品の在庫をお客様側で確認でき、在庫の取り置き予約ができる、心強いシステムを持つサービスです。商品の仕入れや在庫管理まで行えるので、店舗には大きなメリットとなることでしょう。
サロンの予約面についても、オンラインでの予約機能はもちろんですが、電話番号を登録しておけば、電話で予約されるお客様の履歴内容が表示されるので、対応がスムーズに進みます。予約段階だけではなく、美容グッズをご購入されるお客様にとって大きな助けとなるサービスですね。
yoyakul.jp
yoyakul.jpは、コスト面で他サービスと大きな差をつけています。なんと、1ヶ月あたりの顧客数または月間予約数が30人を超えない限りはシステムを無料で利用することができるのです！もし利用制限を超えたとしても、自動的に有料プランに移行されることがないため、ゆっくりと有料プランの導入を検討する時間があります。
また、テンプレートに従って文書と画像を差し込むだけで、パソコン、スマートフォン、携帯用と3種類のホームページも作成可能。無料プランでも有料プランとほぼ変わりないサービスを、集客や売上アップのために役立てることができるのです。
ビューティーメリット
店舗独自のアプリを作成できるビューティーメリットの強みは、店名を検索することなく、ワンタッチでお客様が予約をしたい時にいつでも予約できる点にあります。ちょっとした空き時間に空き状況を確認し、そのままアプリで予約をする……これによって、既存のお客様を逃すことがありません。
そしてサロンからのお知らせはメールではなくプッシュ通知という形で送られるため、大量のメールでお客様にストレスを与えません。本当に知らせたい情報だけを流すことで、お客様と店舗の間に信頼関係が生まれます。
おわりに
美容室の予約管理システムを取り入れることによって、店舗側は電話だけの予約よりも顧客層を広げることができ、お客様側もお店の営業時間を気にすることなく予約できます。これからは「電話がつながらなかったから、やめておこう……」なんて機会損失もなくなります。
美容サロンの要は予約にあると言っても、過言ではありません。電話対応が苦手なスタッフであっても予約管理システムを利用すればレジも簡単になり、本業の受付に専念できるのです。ぜひ一度、導入を検討するのも良いのではないでしょうか。
